Políticas de devoluciones

Política de Devoluciones

En Mimitos Bordados queremos que tu peluche personalizado te enamore desde el primer abrazo. Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

🧵 Productos personalizados: una nota importante

La mayoría de nuestros peluches se bordan como tú eliges, lo que los convierte en productos únicos hechos exclusivamente para ti.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Esto significa que no podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos personalizados por cambio de opinión. Por eso te pedimos que revises bien el nombre, los acentos, las mayúsculas y todos los detalles antes de confirmar tu pedido.

✅ Esto NO afecta a tus derechos como consumidor si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste. Sigue leyendo.

✅ Cuándo sí aceptamos devolución o sustitución

Aceptamos devolución o reemplazo sin coste para ti en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso

Si tu peluche presenta un defecto de fabricación (costuras sueltas, bordado mal acabado, relleno irregular, etc.).

2. Daño durante el transporte

Si el paquete o el producto llegan dañados, debes notificárnoslo en las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y el producto.

3. Error en el pedido

Si recibes un producto distinto al que pediste, o el bordado no coincide con lo que indicaste en el pedido (errores nuestros, no del cliente).

4. Productos NO personalizados

Si has comprado un peluche o accesorio sin personalizar, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

❌ Cuándo NO aceptamos devolución

  • Peluches personalizados con nombre o bordado a medida (salvo defecto o error nuestro).
  • Productos usados, lavados, sin etiquetas o con el embalaje deteriorado.
  • Errores del cliente al escribir el nombre, elegir la tipografía o el color (revisa siempre antes de confirmar).
  • Solicitudes recibidas pasados los plazos indicados.

📋 Cómo solicitar una devolución o reclamación

  1. Escríbenos a contacto@mimitosbordados.es dentro de los plazos indicados, con:

    • Número de pedido
    • Motivo de la reclamación
    • Fotos del producto y del embalaje (imprescindible para defectos o daños)

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables confirmando los pasos a seguir.

  3. Te enviaremos las instrucciones de devolución. Si la devolución procede por defecto o error nuestro, los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta.

  4. Una vez recibido el producto en nuestro taller, lo revisamos en un plazo de 3–5 días laborables.

💰 Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo para ver el dinero reflejado en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago, habitualmente 3–10 días laborables.
  • Si prefieres, puedes optar por un vale descuento por el mismo importe válido para futuras compras en mimitosbordados.es.

🛡️ Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (modificación de 2022) frente a faltas de conformidad.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, escríbenos. Estamos aquí para que cada Mimitos llegue perfecto a su nuevo hogar.

📧 contacto@mimitosbordados.es 🌐 mimitosbordados.es

Mimitos Bordados es una marca de LIBAFEMA GROUP SL, CIF [B-XXXXXXXX], con domicilio en [dirección completa], Palma de Mallorca, España.

Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr